Salesforce präsentiert: Die Manufacturing Cloud – eine eigene Cloud Lösung für Industrieunternehmen

Salesforce führt die Manufacturing Cloud ein – ein neues branchenspezifisches CRM-System für die Fertigungsindustrie. Durch die Vernetzung von Logistik, Produktion, Vertrieb, Marketing und Service auf einer einheitlichen Plattform soll mehr Transparenz geschaffen und eine verbesserte Vorhersehbarkeit der Geschäftsergebnisse erzielt werden. Neue Funktionen, unter anderem für Vertriebsvereinbarungen und Account-basierte Forecasts, unterstützen dabei die strategische Planung in Fertigungsunternehmen.

Nach erfolgreich absolvierter Pilotphase mit großen Produktions- und Vertriebsunternehmen wie Hitachi Chemical, Kawasaki Motors, CF Industries, Mipox oder GELITA, kündigte Salesforce nun für den Oktober 2019 den offiziellen Release der Manufacturing Cloud an – die erste Cloud Lösung speziell für Fertigungsunternehmen und Hersteller aus der Industrie.

Erfahren Sie hier alles Wissenswerte rund um die Salesforce Manufacturing Cloud. Lernen Sie die Kernfunktionen und Vorteile kennen, schauen Sie sich ein kurzes Infovideo dazu an und registrieren Sie sich bei Interesse noch heute für Ihre persönliche Produkt-Demo! Alle Infos und Links dazu finden Sie im folgenden Beitrag.

Erhalten Sie Einblicke in Ihr gesamtes Unternehmen

Die Fertigungsindustrie ist auf eine gewisse Planungssicherheit angewiesen, da ihre kapitalintensiven Geschäftsbereiche oft komplexe Abläufe mit sich bringen, die nicht schnell oder kostengünstig an veränderte Kundenbedürfnisse angepasst werden können. Produktionsteams sind leider nicht immer mit den Vertriebsmitarbeitern abgestimmt, was zu einer nicht optimalen Erreichung von KPIs führt, um das ausgegebene Umsatz- und Gewinnziel zu erreichen. Die wichtigsten Kundeninformationen werden oft über Tabellenkalkulationen und mehrere ERP-Systeme hinweg gesammelt, was sich negativ auf die Vertriebsperformance und letztlich auf die Bedarfsermittlung auswirken kann.

Damit Hersteller ein nahtloses Kundenerlebnis bieten können und Einblicke in das gesamte Unternehmen erhalten, benötigen sie eine Lösung, die ihnen hilft, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und gleichzeitig die Transparenz über die gesamte Wertschöpfungskette zu verbessern: Die Manufacturing Cloud – Salesforce neues Vorzeigeprodukt für einen der Schlüsselbereiche der Industrie: Produktion und Fertigung. Die Manufacturing Cloud ermöglicht ein neues Level der Transparenz und eine engere interne Zusammenarbeit der operativen Abteilungen eines Produktionsunternehmens, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.

Was ist die Salesforce Manufacturing Cloud?

Die Manufacturing Cloud ist das neueste branchenspezifische Produkt von Salesforce und wurde speziell für die Bedürfnisse von Fertigungs- und Industrieunternehmen entwickelt. Die Manufacturing Cloud dient im Kern zur Vereinheitlichung von Markt- und Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen, um gezieltere Vertriebsprognosen zu treffen, und so den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die Manufacturing Cloud bietet eine völlig neue Art der Übersicht für eine transparentere Zusammenarbeit zwischen Vertriebsteams und anderen Betriebsorganisationen eines produzierenden Unternehmens, um eine einheitliche Echtzeitansicht auf sämtliche Kundenbeziehungen und Interaktionen zu ermöglichen, die Nachfrage exakter einschätzen zu können und Vertriebsergebnisse genauer vorherzusagen.

360-Grad-Sicht auf Kunden & Markt

Die Manufacturing Cloud bietet eine einheitliche Sicht auf die sich schnell ändernden Kundenanforderungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Vertriebs- und Produktionsteams erhalten eine 360-Grad-Sicht auf Markt- und Kundenanforderungen, um das Geschäft besser prognostizieren zu können. Branchenspezifische Funktionen innerhalb der Manufacturing Cloud ermöglichen es, den heutigen Kundenanforderungen gerecht zu werden, rechtzeitig auf Marktveränderungen zu reagieren und Maßnahmen dementsprechend strategisch besser zu planen – und somit die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

„In der Fertigungsindustrie können sich die steigenden Kunden- und Marktanforderungen verheerend auf das Geschäftsergebnis auswirken, so dass es für den Erfolg unerlässlich ist, zu verstehen, was vor Ort passiert, damit Sie tiefere und zuverlässigere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können“, sagt Cindy Bolt, Senior Vice President und General Manager bei Salesforce Manufacturing. „Die Manufacturing Cloud schließt die Lücke zwischen Vertrieb und Produktion und ermöglicht dadurch vorhersehbare und transparentere Betriebsabläufe und eine genauere Planung und Steuerung von Geschäftsprozessen.“

Salesforce Manufacturing Cloud Product View - comselect - Salesforce CRM Experts
Salesforce Manufacturing Cloud Insights

Kernfunktionen der Manufacturing Cloud

Die Manufacturing Cloud soll es Fertigungsunternehmen ermöglichen, eine einheitliche Echtzeitansicht auf all ihre Kundenbeziehungen zu erhalten, die Nachfrage exakter einzuschätzen, besser zu planen und Ergebnisse genauer vorherzusagen. Im Kern gleicht es Vertriebsvereinbarungen und Prognosetools miteinander ab, um den Vertriebs-, Produktions- und Accountmanagement-Teams treffsichere Vorhersagen zu ermöglichen.

Zu den wichtigsten Funktionen der Manufacturing Cloud gehören eine einheitliche Sicht auf Vertriebsvereinbarungen (Sales Agreements) und Kundeninteraktionen. Ein weiteres wichtiges Feature der Manufacturing Cloud sind kundenbasierte Vorhersagen (Account-Based Forecasts), die Transparenz über sämtliche Kundeninteraktionen bieten und es ermöglichen, gezieltere Vertriebsprognosen zu treffen.

Vertriebsvereinbarungen

  • Vertriebsvereinbarungen (Sales Agreements) ermöglichen es Herstellern, ihre Gewinnprognose aus ERP- und Auftragsmanagementsystemen mit den vereinbarten Vertragsbedingungen – einschließlich der geplanten Mengen und Umsätze – zu vereinheitlichen, so dass sowohl Betriebs- als auch Sales-Teams eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden erhalten und die Einhaltung von Vertragsbedingungen besser verfolgen können. Vertragsänderungen werden im System sofort übernommen, so dass es nur eine einzige Datenquelle gibt und die Mitarbeiter immer auf dem aktuellsten Stand eines Kundenvorgans sind. Account-Teams können so den gesamten Lebenszyklus ihrer Kunden verwalten und erhalten einen Überblick über das aktuelle Auftragsvolumen und vereinbarten Vertragskonditionen. Verbindlichkeiten lassen sich seitens der Kunden besser erfüllen und so die Kundenzufriedenheit verbessern.

Kundenbasierte Prognosen

  • Kundenbasierte Prognosen (Account-Based Forecasting) bieten einen vollständigen Überblick über das aktuelle Tagesgeschäft und Zukunftsperspektiven. Mit Account-Based Forecasting verschaffen Sie sich in Echtzeit Einblicke in sämtliche Kundeninteraktionen Ihrer Teams und können Verkaufsprognosen für komplexe Vertriebsprozesse erstellen und jederzeit anpassen. Die Manufacturing Cloud ermöglicht es Vertriebs-, Entwicklungs- und Betriebsteams auf einer zentralen Plattform zusammenzuarbeiten, genauere Umsatz- und Mengenprognosen zu erstellen und gleichzeitig interne Silos abzubauen. Das Ziel von Salesforce sei es hier, ERP-Daten sowie Tabellenkalkulationen und andere Datensilos in den Hintergrund zu drängen, um den Kundenservice in den Vordergrund zu stellen. Account-Teams können Updates zu sich ändernden Kundenbedürfnissen oder Marktanforderungen in Echtzeit hinzufügen, so dass das Team erstellte Prognosen sofort anpassen kann, was wiederum dazu beiträgt, Geschäftsvorgänge, Gewinne und Umsatzmargen vorhersehbarer zu machen.

Vorteile der Manufacturing Cloud im Überblick

▷ Hersteller haben oft den Wunsch, die Absatzprognosen mit ihrer Betriebsplanung sowie der Bedarfs- und Produktionsplanung, abzustimmen. Die digitale Transformation hilft bei der Entscheidungsfindung mit einer 360-Grad-Ansicht unter Verwendung von zeitnahen Informationen über Nachfrage und Konsum.

▷ Die Manufacturing Cloud hilft, genauere Prognosen zu erstellen und diese Prognosen in Echtzeit anzupassen, um neue Kundenanforderungen, oder Änderungen am Markt zu berücksichtigen.

▷ Die Manufacturing Cloud bietet ein hohes Maß an Geschäftstransparenz und bringt Betriebs- und Vertriebsteam eines Produktionsunternehmens zusammen, um eine einheitliche Sicht auf den Markt und eine genauere Prognose, Planung und Steuerung der Geschäftsleistung gemäß den Kundenanforderungen zu ermöglichen.

▷ Stellen Sie auf der Verkaufs-, Service- und Marketingplattform einfach Verbindungen zu Händlern und Distributoren her. Beantworten Sie Serviceanfragen schneller, schließen Sie mehr Geschäfte ab und eröffnen Sie so mehr Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung.

▷ Geben Sie Servicemitarbeitern und Außendiensttechnikern eine 360-Grad-Kundensicht und Daten zu Garantien und Ansprüchen. Ein intelligenter Planer entsendet den richtigen Techniker zum richtigen Job und erhöht so die First-Time-Fix-Raten. Steht eine Maschine still, weil der Service-Techniker erst übermorgen Zeit hat, verlieren Ihre Kunden bares Geld. Die Manufacturing Cloud ist somit Ihre Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Kunden für Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen zu begeistern.

▷ Sie sollten eine enge Beziehung zum Kunden über alle Kanäle hinweg aufbauen, wenn Sie auf lange Sicht erfolgreich sein wollen. Mit KI-basierten Erkenntnissen können Sie den Online-Einkaufsprozess verändern und Ihre Produkte, Preisvereinbarungen und Verträge an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.

▷ Optimieren Sie mit der Manufacturing Cloud die Kommunikation zwischen Vertriebs- und Betriebsteams und sorgen Sie gleichzeitig für ein vorausschauenderes und transparenteres Geschäft, damit Sie tiefere und zuverlässigere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können.

▷ Die Manufacturing Cloud bietet Einblick in sämtliche Kundeninteraktionen und ermöglicht es Ihnen, zuverlässigere Verkaufsprognosen zu erstellen und einen besseren Überblick über Ihre Geschäftsvorgänge zu gewinnen.

Salesforce Erweiterungen für die Manufacturing Cloud

Zusätzlich lässt sich die Manufacturing Cloud problemlos mit weiteren innovativen Salesforce Modulen erweitern, mit der Unternehmen die Transparenz steigern, die Zusammenarbeit fördern und weiter wachsen können. Darunter Einstein Analytics, die Community Cloud for Manufacturing und die MuleSoft Anypoint Platform:

  • „Einstein Analytics for Manufacturing“ erweitert die Leistungsfähigkeit der Manufacturing Cloud um die Salesforce KI, indem es intelligente Erkenntnisse, Vorhersagen und Empfehlungen in den täglichen Betrieb miteinfließen lässt. Mit einer vollständig anpassbaren Plattform können Führungskräfte und Account-Teams Einblicke in die Verkaufsvereinbarungen, den aktuellen Account-Status, die Preisgestaltung und die Produktleistung gewinnen. Darüber hinaus können Account-Manager durch die Identifizierung wichtiger Trends innerhalb eines Accounts ihre Beziehung mit ihren Kunden proaktiv ausbauen und relevante Up- & Cross-Sell-Möglichkeiten empfehlen.
  • Mit der “Community Cloud for Manufacturing” wird eine neue vorgefertigte Vorlage speziell für Hersteller bereitgestellt, die Vertriebsvereinbarungen auf Vertriebspartner ausdehnt. Damit gewinnen Sie und Ihre Vertriebspartner eine gemeinsame Sicht auf Kaufverträge und können schnell und einfach an Leads und Opportunities zusammenarbeiten. Dies eermöglicht den Vertriebsteams, bei Leads und Opportunities besser und einheitlicher zusammenzuarbeiten.
  • Die MuleSoft Anypoint Platform macht Daten aus allen Anwendungen, Quellen und Geräten verfügbar, ob On-premise oder in der Cloud. Durch die Vernetzung der Manufacturing Cloud mit anderen Systemen können Vertrieb und Operations den gesamten Order-to-Cash-Prozess automatisieren, umfassende Prognosen erstellen und die Geschäftsprozessautomatisierung über alle Vertriebskanäle hinweg vorantreiben

Manufacturing Cloud – Demo Video

Mit der Salesforce Manufacturing Cloud schaffen Sie durchgängige Daten- und Informationsflüsse innerhalb der gesamten Produktions- und Wertschöpfungskette und haben immer und überall einen Echtzeit-Einblick in sämtliche Vorgänge und aktuelle Kennzahlen, auch über Ihr Mobilgerät. So erkennen Sie etwaigen Handlungsbedarf sofort.

Salesforce Manufacturing Cloud - Demovideo | comselect. Salesforce CRM Experts
Die Salesforce Manufacturing Cloud ermöglicht eine bessere Vorhersagbarkeit und Transparenz im gesamten Produktionsumfeld.

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Daten

Erhalten Sie einen tieferen Einblick in Ihr Unternehmen und entdecken Sie jetzt die Funktionen der Manufacturing Cloud. Steigern Sie die Transparenz Ihrer Kundenaccounts mit einer konsolidierten Sicht auf jede Vertriebsvereinbarung mit Ihren Kunden. Erstellen Sie zuverlässige Prognosen und erhalten Sie eine einheitliche Echtzeit-Übersicht auf Kundenaktivitäten und sich ändernde Marktanforderungen.

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Daten und geben Sie Ihren Account-Teams eine vollständige 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden. Ihre Teams erhalten einen Echtzeitüberblick über die wichtigsten Vertriebs- und Serviceaktivitäten. Nutzen Sie die Einblicke, um in Echtzeit mit Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern zu interagieren und zusammenzuarbeiten. Mit der Manufacturing Cloud erhalten Führungs- und Account-Teams immer die Erkenntnisse, die sie benötigen, um effektiv zu handeln. Sie haben immer zentralen Zugriff auf alle Daten und Kennzahlen, selbst wenn Sie unterwegs sind.

Zusammenfassung

Im Rahmen von Verkaufsvereinbarungen können Hersteller auf die Manufacturing Cloud zurückgreifen, um bereits verhandelte Vertragsbedingungen mit prognostizierten Umsätzen und dem Auftragsmanagement in Einklang zu bringen. Jegliche Änderungen an Vereinbarungen werden unverzüglich in den bestehenden Kaufverträgen vermerkt und ihre Auswirkungen in individualisierbaren Messwerten wie zugesagten und tatsächlichen Auftragsvolumina sowie der Performance im Vergleich zu vergangenen Prognosen widergespiegelt. Kundenbasierte Vorhersagen erlauben es den Teammitgliedern, genauere Vorhersagen zu entwickeln und diese in Echtzeit anzupassen, um auf sich ändernde Markttrends oder neue Kundenanforderungen und Nachfragen Rücksicht nehmen zu können.

Es geht also darum, bestehende Daten in verwertbare Informationen umzuwandeln, die Vertriebs- und Serviceteams in der Fertigung unterstützen können und eine ganzheitliche Kundensicht ermöglichen. Durch die Möglichkeit, die Manufacturing Cloud mit anderen Systemen zu verbinden, können Unternehmen den gesamten Order-to-Cash-Prozess automatisieren, umfassende Prognosen erstellen und die Automatisierung von Geschäftsprozessen über alle Vertriebskanäle hinweg vorantreiben.

Release der Salesforce Manufacturing Cloud im Oktober 2019

Die Manufacturing Cloud sowie „Einstein Analytics for Manufacturing“ und „Community Cloud for Manufacturing“ werden im Oktober 2019 allgemein verfügbar sein. Der offizielle Release der Manufacturing Cloud ist für den 15. Oktober 2019 angekündigt.

Manufacturing Cloud Beratungsangebot:

Sie möchten Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level heben und mehr über die Manufacturing Cloud erfahren? Als zertifizierter und langjähriger Salesforce Partner beschleunigen wir die Nutzung der Manufacturing Cloud mit vorgefertigten Lösungen und Acceleratoren und unterstützen unsere Kunden aus der Fertigungsbranche bei der digitalen Transformation mit der Manufacturing Cloud. Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf und nutzen Sie unser Branchen-Know-how!

Als Branchenspezialisten kennen wir die Herausforderungen von Fertigungsunternehmen und entwickeln auch für Sie die optimale Lösung. Rund 60% unserer Kundenprojekte kommen aus dem Maschinen- und Anlagenbau. Das hat uns in 17 Jahren zum führenden Salesforce Partner in Deutschland im Bereich Manufacturing gemacht. Ob Konzern, Mittelstand oder KMU – mit dieser Erfahrung können wir sicher auch Ihnen ein zuverlässiger Partner sein.

Salesforce Beratungsangebot Expertengespräch - comselect

Weitere Informationen zur Manufacturing Cloud:

Melden Sie sich hier für eine Produkt-Demo der Manufacturing Cloud an:
https://www.salesforce.com/form/industries/manufacturing/manufacturing-cloud-demo/

Weitere Informationen über Salesforce Manufacturing finden Sie unter:
https://www.salesforce.com/manufacturingcloud

Weitere Informationen zu Salesforce Einstein Analytics finden Sie unter:
https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/

Weitere Informationen zur Entwicklung der Manufacturing Cloud finden Sie hier:
https://www.salesforce.com/company/news-press/stories/2019/09/091619-kc/

Weitere Informationen zur Branchenstrategie von Salesforce finden Sie hier:
https://www.salesforce.com/company/news-press/stories/2019/09/091619-yl/

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Über den Autor

Sebastian Weinert ist gelernter Online-Redakteur (B.A.) und seit 2012 als Online-Marketing Manager für die comselect GmbH in Mannheim tätig. Sein Aufgabenbereich umfasst dabei die Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Performance orientierten Online-Marketing Maßnahmen zur Leadgenerierung und Gewinnung von Neukunden im Web.

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