Von der Kundenentscheidung zum Kundenerlebnis

Eine Mehrzahl von Unternehmen verortet Customer Journey Management immer noch im Marketing. Doch das ist ungefähr so hilfreich, wie ein Taxi, das nur zwei Kilometer weit fährt. Studie: Customer Journey Management wird falsch positioniert. Mehr als 50% aller befragten Geschäftsführer

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