Digitalisierung ist jetzt — unsere Tipps zur Kommunikation in der Krise

Die Dig­i­tal­isierung greift um sich. Spätestens jet­zt will jed­er sein Unternehmen so weit wie möglich dig­i­tal­isieren. Aber was sind die Beson­der­heit­en für den deutschen Mit­tel­stand und was müssen Sie bei der dig­i­tal­en Trans­for­ma­tion beachten?

Coro­na und seine wirtschaftlichen Fol­gen sind längst bei jedem angekom­men. Sel­ten hat ein The­ma die Nachricht­en­lage der­art dominiert wie die Coro­na-Krise und noch sel­tener wur­den der­art mas­sive Ein­schnitte in das öffentliche Leben notwendig, wie wir sie momen­tan erleben. Die halbe Welt operiert im Krisen­modus und wann sie wieder ihren gewohn­ten Gang gehen wird, lässt sich kaum vorher­sagen. Doch wie geht es jet­zt weit­er? Es muss und wird ja irgend­wie weit­er gehen.

Unternehmen müssen jet­zt einen beson­deren Spa­gat hin­le­gen. Ein­er­seits haben sie die Verpflich­tung die Gesund­heit ihrer Mitar­beit­er zu schützen, ander­er­seits müssen auch die Geschäfte irgend­wie weit­er­laufen. Denn irgend­wie muss es ja weit­er gehen. Die Coro­na-Krise stellt Organ­i­sa­tio­nen, Unternehmen und öffentliche Ein­rich­tun­gen aktuell vor die Her­aus­forderung, die Zusam­me­nar­beit neu zu gestal­ten, Pläne und Strate­gien in kürzester Zeit umzuw­er­fen und sich an ein neues Umfeld anzu­passen. Übliche Abläufe müssen umgestellt wer­den, die Kom­mu­nika­tion ist erschw­ert. Home-Office und Webkon­feren­zen bes­tim­men nun weit­ge­hend unseren beru­flichen Alltag.

Ver­trauen, Trans­parenz, Flex­i­bil­ität und Inno­va­tion sind die Leit­mo­tive, die uns jet­zt gemein­sam durch die Krise begleit­en sollen.

Als dig­i­tales Unternehmen sind wir bestens darauf vor­bere­it­et, ein Höch­st­maß an beru­flich­er Nor­mal­ität und Pro­fes­sion­al­ität an den Tag leg­en zu kön­nen. Neben der Sicher­heit und Gesund­heit unseres Teams hat für uns natür­lich eines die höch­ste Pri­or­ität: der rei­bungslose Betrieb von com­s­e­lect und die Erfül­lung der Verpflich­tun­gen gegenüber unseren Kun­den, Mitar­beit­ern und Partnern. 

In Krisen­zeit­en wie dieser, nimmt die Kom­mu­nika­tion hier­bei eine wichtige Rolle ein. Denn die Maß­nah­men, die jet­zt ergrif­f­en wer­den, und die Her­aus­forderun­gen, die auf ein Unternehmen zukom­men, müssen kom­mu­niziert wer­den. Und das nicht nur an die Kun­den, son­dern auch an die eige­nen Mitar­beit­er. Falls sich Ihre Mitar­beit­er mit­tler­weile im Home-Office befind­en, wer­den weit­ere kom­mu­nika­tive Maß­nah­men notwendig, um den Zusam­men­halt und die Zusam­me­nar­beit zu stärken. Denn nie war es wichtiger als heute, Infor­ma­tio­nen auf ein­er gemein­samen Plat­tform zu erhal­ten, zu bear­beit­en und gezielt miteinan­der teilen zu können.

Gute Absprachen, klare Prozesse und die richtigen Werkzeuge

Viele Men­schen find­en sich dieser Tage zwangsweise im Home-Office wieder. In unser­er Wahrnehmung oft­mals wenig vor­bere­it­et und unschlüs­sig, wie am besten vorzuge­hen ist. Der Zugriff auf geschäft­srel­e­vante Sys­teme und Tech­nolo­gien im Home-Office ist erschw­ert. Die ersten Work-at-Home Wochen haben uns gezeigt, dass es neben all den Ent­behrun­gen in der Krise auch jede Menge Poten­ziale für die deutsche Dig­i­tal­wirtschaft gibt. Spätestens jet­zt stellt sich an vie­len Stellen her­aus, wie dig­i­tal und ort­sun­ab­hängig Prozesse und Tools wirk­lich sind.

Den­noch soll ger­ade jet­zt die Kom­mu­nika­tion und Zusam­me­nar­beit nicht darunter lei­den. Zum Teil notge­drun­gen müssen viele Unternehmen, die den Dig­i­tal­isierung­sprozess bis­lang nicht unbe­d­ingt an der ober­sten Stelle ihrer Pri­or­itäten­liste hat­ten, jet­zt reagieren und ihren Mitar­beit­ern flex­i­blere Möglichkeit­en der Arbeits­gestal­tung mit­tels dig­i­taler Lösun­gen einräumen.

Im fol­gen­den Beitrag the­ma­tisieren wir unter anderem die aktuellen Her­aus­forderun­gen, Chan­cen und besten Maß­nah­men, die das dezen­trale Arbeit­en im Team mit sich bringt, mögliche Lösungsan­sätze für eine erfol­gre­iche Dig­i­tal­isierung von Geschäft­sprozessen und wie die Sales­force Cloud Sie in dieser Sit­u­a­tion unter­stützen kann. Es geht nicht um Not­fall-Maß­nah­men und danach weit­erzu­machen, wie zuvor. Es ist ein Wen­depunkt, an dem viele merken, dass es keinen anderen Weg an der Dig­i­tal­isierung vor­bei gibt. Denn: Dig­i­tal­isierung ist jetzt!

Unsere Tipps zur Kommunikation in der Krise

Dieser Beitrag richtet sich an unsere Kun­den, an unsere Kon­tak­te und ins­beson­dere an Men­schen im Ver­trieb und dig­i­tal­en Mar­ket­ing. Wir sprechen über gut arbei­t­ende dezen­trale Teams, unsere Best Prac­tices aus über 18 Jahren Erfahrung als zer­ti­fiziert­er Sales­force Part­ner und wie kon­sis­tente Kom­mu­nika­tion mit Kun­den, Mitar­beit­ern und Part­nern auf ein­er dig­i­tal­en Basis im Home-Office gelingt — und zeigen Ihnen dabei auf, dass die COVID-Krise dur­chaus auch ihre mark­trel­e­van­ten Chan­cen bietet und welche Meth­o­d­en, Lösun­gen oder Ideen von anderen kopiert wer­den kön­nen. Ent­deck­en Sie prax­isori­en­tierte Insights und tauschen Sie sich bei Bedarf mit unseren Experten aus.

Mittelstand und moderne Arbeitswelt

So gelingt die Einführung des modernen Arbeitsplatzes

Die Dig­i­tal­isierung greift um sich. Spätestens jet­zt will jed­er sein Unternehmen so weit wie möglich dig­i­tal­isieren. Klar, aber was sind die Beson­der­heit­en für den deutschen Mit­tel­stand und was müssen Sie bei der dig­i­tal­en Trans­for­ma­tion beachten?

Ver­ste­hen Sie Dig­i­tal­isierung ein­fach als die Über­führung und Automa­tisierung beste­hen­der nicht-dig­i­taler Sys­teme, Dat­en und Prozesse in ihre dig­i­tal­en Nach­fol­ger sowie als Zusam­men­führung auf ein­er zen­tralen Plat­tform für alle Anwen­der. Die Möglichkeit­en sind vielfältig und kön­nen bei der tech­nis­chen Ausstat­tung von Com­put­ern im Büro begin­nen und über Mar­ket­ing-Automa­tion, virtuelle Ser­vice-Por­tale und dig­i­tale Ver­trieb­sprozesse bis hin zu beina­he voll­ständi­ger Automa­tion von Pro­duk­tion­s­abläufen durch IoT und kün­stlich­er Intel­li­genz führen. All das sind wichtige Dig­i­tal­isierung­spro­jek­te, die hier unter Dig­i­tal­isierung eines Unternehmens ver­standen sein sollen und je nach Indus­trie und Wet­tbe­werb­ssi­t­u­a­tion mehr oder weniger attrak­tiv sind.

Wir wis­sen, dass die Dig­i­tal­isierung auch immer ein Investi­tion­spro­jekt ist, welch­es unter Umstän­den erst ab ein­er gewis­sen Unternehmensgröße finanziert wer­den kann. Den­noch ist die Dig­i­tal­isierung nicht nur bei Großun­ternehmen von Bedeu­tung. Um weit­er­hin im bun­desweit­en und inter­na­tionalen Wet­tbe­werb erfol­gre­ich zu bleiben, müssen sich auch kleine und mit­tlere Unternehmen den Her­aus­forderun­gen der Dig­i­tal­isierung stellen, beson­ders oder ger­ade wegen der jet­zi­gen Sit­u­a­tion, die nicht wenige über­fordert und aktuell vor große Schwierigkeit­en stellt.

Unternehmensbereiche mit Digitalisierungspotenzial 

Von den damit ver­bun­de­nen Investi­tio­nen in eine dig­tiale Infra­struk­tur prof­i­tieren Unternehmen nicht nur in der derzeit­i­gen Krise, son­dern natür­lich auch danach. Auf kurzfristig entste­hende Sit­u­a­tio­nen kön­nen Unternehmer so kün­ftig flex­i­bler reagieren und entste­hende Arbeit­saus­fälle dank dig­i­taler Lösun­gen minimieren.

Für Unternehmen des Mit­tel­stands bietet sich jet­zt die Chance, in ihren Märk­ten und Geschäfts­bere­ichen die Vorteile der neuen Tech­nolo­gien zu ergreifen. So kann die eigene Mark­t­po­si­tion auch in ein­er glob­al­isierten Wirtschaft behauptet und die indi­vidu­elle Stärke zu einem Wet­tbe­werb­svorteil genutzt werden.

Wir haben mit unser­er Erfahrung aus 18 Jahren unter­schiedlich­ste Unternehmens­bere­iche iden­ti­fiziert, die beson­ders von ein­er Dig­i­tal­isierung prof­i­tieren kön­nen. Diese wären zum Beispiel: 

• Kom­mu­nika­tion mit Kun­den, Mitar­beit­ern und Part­nern (über Vertriebs‑, Ser­vice- und Mar­ket­ingkanäle zwecks Liefer- und Ver­tragsvere­in­barun­gen, Preisver­hand­lun­gen oder Bestellungen)
• Logis­tik (Steuerung von Einkauf, Lagerung und Trans­port über EDV-gestützte Systeme) 
• Doku­menten­man­age­ment & Per­son­alver­wal­tung (Automa­tisierte interne Abläufe und gesicherte Datenzugriffe) 
• IT-Infra­struk­tur (Zugriff auf das Unternehmen­snet­zw­erk von jedem beliebi­gen Rech­n­er aus) 
• Geschäft­sprozesse (Analyse und Ver­net­zung von Prozessen, Sys­te­men und Dat­en zur Entwick­lung von Handlungsempfehlungen)

Ger­ade in Krisen­zeit­en ist es von enormer Rel­e­vanz, den per­ma­nen­ten Kon­takt zu Kun­den und Mitar­beit­ern sicherzustellen. Indem Sie kun­de­nori­en­tiert agieren, Prozesse effizien­ter gestal­ten und Liefer­ket­ten opti­mieren, schaf­fen Sie für den Betrieb eine Möglichkeit, die klas­sis­chen Stärken der Mit­tel­ständler mit den Vorteilen des tech­nis­chen Fortschritts zu verknüpfen. Wenn KMUs den tech­nis­chen Wan­del als ganzheitliche, bere­ich­süber­greifende Auf­gabe wahrnehmen, gelingt auch in Zeit­en wie diesen, die erfol­gre­iche Umset­zung ein­er Digitalisierungstrategie:

• Mar­ket­ing und Ver­trieb ver­schmelzen in der Nutzung dig­i­taler Medi­en, vor allem um Kun­den und ihren Bedarf bess­er zu ver­ste­hen und Kun­den­in­ter­ak­tio­nen zu personalisieren
• Messen oder gedruck­te Infor­ma­tio­nen ver­lieren für den Ver­trieb an Bedeutung 
• Neuigkeit­en, Pro­duk­t­in­for­ma­tio­nen und erweit­erte Leis­tun­gen sind über dig­i­tale Kanäle, vor allem über soziale Net­ze, jed­erzeit zugänglich, um Ver­trauen aufzubauen und die Sicher­heit zu ver­mit­teln „bei uns bist Du genau richtig“

Sehen Sie solche Krisen­zeit­en auch als Chance, wo notge­drun­gen Inno­va­tio­nen vorankom­men, um Abläufe schlanker, zeits­paren­der und somit effizien­ter zu gestal­ten, Bürokratie abzubauen, Abstim­mung­sprozesse zu erle­ichtern sowie Kapaz­ität­sen­g­pässe zu ver­mei­den. Erfahren Sie von unseren Experten wie mit­tel­ständis­che Unternehmen die Her­aus­forderun­gen der sich verän­dern­den Arbeitswelt derzeit meis­tern und (Geschäfts-) Chan­cen des mod­er­nen Arbeit­ens vor dem Hin­ter­grund der Dig­i­tal­isierung und Automa­tisierung von Geschäft­sprozessen nutzen können.

Neben dem mod­er­nen dig­i­tal­en Arbeit­splatz wer­den im Gespräch mit unseren Experten auch fol­gende The­men­schw­er­punk­te behandelt: 

• Home-Office: Warum interne Kom­mu­nika­tion nun beson­ders wichtig ist und wie sie von zu Hause aus am besten funktioniert
• Mobiles Arbeit­en von unter­wegs: Wie Sie Ihre Kom­mu­nika­tion jet­zt extern steuern und flex­i­bel und mobil arbeit­en können
• Lösun­gen zur Zusam­me­nar­beit: Wie Sie eine flex­i­ble Zusam­me­nar­beit für Ihre Mitar­beit­er und Kun­den inner­halb kürzester Zeit ermöglichen
• Beispiele aus dem Mit­tel­stand: Prak­tis­che Use-Cas­es von mit­tel­ständis­chen Unternehmen, wie sich eine dig­i­tale Kom­mu­nika­tion­sstrate­gie effizient und pro­fes­sionell auf­set­zen lässt 

Plötzlich digital: Holpriger Start ins digitale Zeitalter in der Coronakrise

Eine dig­i­tale Unternehmen­skul­tur war nie wichtiger als heute. Das Inter­net soll nun dabei helfen, den Geschäfts­be­trieb aufrecht zu erhal­ten. Das Web – eigentlich nichts anderes als ein ein­fach­er Infor­ma­tions­di­enst im Inter­net – lässt derzeit eine ganz neue dig­i­tale Welt entste­hen, die eng ver­woben mit unser­er realen Welt früher Unvorstell­bares heute mit ein­fach­sten Mit­teln möglich macht: sekun­den­schnelle Kom­mu­nika­tion mit Kun­den, Part­nern und Kol­le­gen über Kon­ti­nente und ent­fer­nte Län­der hinweg. 

Doch wie kön­nen Sie eine flex­i­ble Zusam­me­nar­beit abteilungsüber­greifend für all Ihre Mitar­beit­er und Kun­den inner­halb kürzester Zeit ermöglichen? Wie schaf­fen Sie es als Unternehmen, in diesen Zeit­en, in denen wir uns räum­lich voneinan­der ent­fer­nen, hand­lungs­fähig zu bleiben und Ihren Kun­den den best­möglichen Ser­vice zu bieten? 

Die Dig­i­tal­isierung lebt von Flex­i­bil­ität, Agilität und Fortschritt – Dig­i­tal­isierung bedeutet Frei­heit und Struk­tur zugle­ich. Vor allem für große und mit­tel­ständis­che Unternehmen bietet eine rei­bungslose, gerä­te­un­ab­hängige Ver­net­zung von Plat­tfor­men und Tech­nolo­gien für Mitar­beit­er und Abteilun­gen bis hin zur Geschäft­sleitung enorme Entwick­lungschan­cen. Unter­stützt wird diese Hal­tung durch dig­i­tale Tools, die das gemein­same Arbeit­en an Doku­menten und die Kom­mu­nika­tion inner­halb eines Unternehmens fördern, und so Gemein­schaft neu erleben lassen. Schulen und andere Bil­dung­sein­rich­tun­gen machen es derzeit mit lan­desweit­en und lokalen Online-Lern­plat­tfor­men vor. 

Aus diesem Grund ist ein essen­tieller Bestandteil der Bewäl­ti­gung der aktuellen Her­aus­forderun­gen die Weit­er­führung der Unternehmen­skom­mu­nika­tion – dig­i­tal und reich­weit­en­stark! Momen­tan sind viele Unternehmen eher damit beschäftigt, sich mit der aktuellen Sit­u­a­tion zu arrang­ieren und dies hat selb­stver­ständlich höch­ste Pri­or­ität. Messen und Events kön­nen nicht stat­tfind­en, von langer Hand geplante Maß­nah­men kön­nen nicht umge­set­zt wer­den, Kam­pag­nen wer­den ver­schoben, Bud­gets umgeschichtet — und doch gibt es vieles zu bericht­en. Von ein­er dig­i­tal­en Bere­it­stel­lung von Infor­ma­tio­nen sind die meis­ten Unternehmen heute allerd­ings noch weit ent­fer­nt. Dabei sind die tech­nol­o­gis­chen Voraus­set­zun­gen in der The­o­rie längst gegeben. 

Durch die voran­schre­i­t­ende Dig­i­tal­isierung wird das Einkaufsver­hal­ten von Kun­den nicht nur im B2C‑, son­dern auch im B2B-Bere­ich immer dig­i­taler. Mar­ket­ing, Ser­vice und Sales-Teams soll­ten auf diese neuen Gegeben­heit­en reagieren, indem sie ihre Zusam­me­nar­beit ver­tiefen und neu definieren. Der Wet­tbe­werb um Kun­den in ein­er dig­i­tal­isierten Welt kann nur gewon­nen wer­den, wenn Mar­ket­ing, Sales und Ser­vice eine neue Form der Zusam­me­nar­beit eingehen.

Doch wie lassen sich prak­tik­able und langfristig wirk­ende Lösun­gen für die neuen Her­aus­forderun­gen find­en? Wir haben uns genau für diese Sit­u­a­tion Gedanken gemacht, eine Auswahl passender Sales­force Lösun­gen für Sie zusam­mengestellt und ste­hen Ihnen gerne bera­tend sowie bei der Umset­zung zur Seite.

Zeigen Sie dem Markt, Ihren Inter­essen­ten und Ihrer Belegschaft, dass Ihr Unternehmen auch in dieser Zeit für tolle Pro­duk­te, Inno­va­tio­nen und Dien­stleis­tun­gen ste­ht. Sales­force ermöglicht es Ihnen, mehrere Plat­tfor­men naht­los ineinan­der zu inte­gri­eren, sodass das Arbeit­en inner­halb und außer­halb des Büros möglichst effizient und ein­fach gestalt­bar ist.

Mit der Sales­force Cloud bekommt Ihre Team-Arbeit die Flex­i­bil­ität, die sie ver­di­ent. Egal ob im Büro, im Home­of­fice oder auf Reisen, ob mit einem Tablet, Smart­phone oder Note­book – Cloud-basierte Cross-Device-Con­nec­tiv­i­ty macht ort­sun­ab­hängiges Arbeit­en auch unter­wegs möglich. Durch die geräteüber­greifende Ver­füg­barkeit sind Sie jed­erzeit bestens für alle Vorkomm­nisse gewapp­net und kön­nen die vere­in­barten Pro­jek­tziele mit Kun­den und Mitar­beit­er jed­erzeit auch unter erschw­erten Bedin­gun­gen erfol­gre­ich umsetzen.

Eine plat­tfor­müber­greifende Ver­net­zung sämtlich­er Abteilun­gen und Sys­teme bietet erhe­bliche Chan­cen, weg vom gerätezen­tri­erten Arbeit­en, hin zu voll­ständi­ger Flex­i­bil­ität. Egal welch­es Endgerät Sie benutzen, Sie kön­nen jed­erzeit auf Ihre Dat­en zugreifen und diese auch inner­halb mehrerer Soft­ware-Sys­teme weit­er­ver­ar­beit­en. Alles kein Prob­lem mit Sales­force Lösun­gen aus der Cloud!

Unsere Salesforce Cloud Lösungen im Überblick: