Die vier Säulen der Kundenbindung

Nur wer den Kontakt aufrecht erhält, bleibt seinen Kunden nahe.

Kundenbindung entsteht durch Nähe. Der Weg dahin erfolgt über die richtige Pflege der Kundendaten. Was hat Ihr Kunde wann gekauft? Mit welcher Motivation? Wenn er online gekauft hat: für welche weiteren Produkte hat er sich noch interessiert?

comselect hilft Ihnen dabei, diese Nähe zu Ihren Kunden herzustellen – und aufrecht zu erhalten. Durch eine effiziente Aufbereitung und Dokumentation Ihrer Kundendaten lernen Sie Ihren Kunden besser kennen – und können Ihn und seine Bedürfnisse besser einschätzen. Und ihn zukünftig zielgerichtet mit Angeboten ansprechen, die wirklich zu ihm passen.

Um zu mehr Nähe – und damit zu einer effizienten Kundenbindung zu kommen, geht comselct wie folgt mit Ihnen vor:

Vertriebs- und Marketingberatung:
Analyse der Ist-/Soll-Situation
Ermittlung des Kundenwertes
Workshops zur Kategorisierung und Ideenfindung
Geschäfts- und Budgetplanung
Zielvereinbarung

Call-Center-Beratung:
Interimsmanagement
Coaching
Workshops und Training

Kampagnenkonzeption:
Planung
Kreation
Durchführung
Erfolgsmessung

Nur wer seinen Kunden richtig erkennt, kann ihn relevant ansprechen.

Viele Unternehmen besitzen mit Ihrer Kundendatenbank ein Vermögen. Und machen sich den Wert dieses Vermögens dennoch nicht nutzbar. Der Grund dafür liegt häufig in der Uneinheitlichkeit der Datenbankpflege.

comselect unterstützt Sie bei der Implementation einer geeigneten IT-Architektur, mit der Sie Ihre Kundendaten zukünftig einfach, übersichtlich, effektiv und abteilungsübergreifend verwalten. Mit Hilfe von Systemen, die allein nach Ihren Bedürfnissen ausgerichtet sind – und ohne weiteres mit Ihrem Unternehmen wachsen.

Das Modul Zielgruppen & Adressdaten stützt sich auf

Datenanalyse und -optimierung
Datenverwaltung
Zielgruppenbestimmung
Datenpflege
Dublettenbereinigung
Datenbestandserweiterung

Entscheiderdaten
Anreicherung von Informationen

Nur wer einen umfassenden Überblick hat, kann zielgerichtet handeln.

Die Abteilungen Ihres Unternehmens, vom Vertrieb bis zum Controlling, haben in der Regel völlig unterschiedliche Anforderungen an die Kundendaten. Das wird am Zustand der meisten Datenbanken deutlich. Doch die Adresse Ihres Kunden ist ein wertvolles Gut für ein Unternehmen. Deshalb verdient sie höchste Aufmerksamkeit – und die beste Organisation und Pflege.

Aus diesem Grund wirft comselect einen Blick auf die Erfassung, Aufbereitung und Pflege Ihrer CRM Daten. Und macht Ihnen Vorschläge, wie Sie Ihre Kundendaten mit Hilfe geeigneter IT-Komponenten zukünftig so verwalten, dass alle Abteilungen Ihres Unternehmens, die Berührungspunkte mit Ihren Kunden haben, einen einfachen, übersichtlichen und einheitlichen Zugriff darauf haben.

Mit dem Modul CRM Datenbank untersuchen wir den Zustand Ihrer Kunden-Datenverarbeitung. Und prüfen, ob sie die Anforderungen für ein effektives Vertriebsmanagement und eine effiziente Steuerung von Marketingkampagnen erfüllen und ob die Anforderungen für eine aussagekräftige Analyse und Reporting gegeben sind.

Nur wer mit seinen Kunden im Dialog bleibt, entwickelt nachhaltige Beziehungen.

Als Beratungs- und Umsetzungsunternehmen für ganzheitliches Marketing- und Kundenmanagement unterstützen wir unsere Kunden bei allen Dialogmarketing Maßnahmen zur Kundenbindung. Bei Printmedien vom Konzept über den Entwurf bis hin zu Produktion, Lettershop und Versand. Aber auch in den Kommunikationskanälen Telefon und Online.

Dazu steht Ihnen comselect mit einem Team aus Kommunikationsprofis, Grafikern, Textern, Beratern, Telefon-Marketern und Online-Spezialisten zur Seite. Und entwickelt Kundenbindungsmaßnahmen, die sich ganz an den Bedürfnissen Ihrer Produkte und Dienstleistungen orientieren. Dazu stehen Ihnen folgende Leistungen zur Verfügung:

Telefonmarketing
Bestandskundenqualifizierung
Cross-/Upselling-Programme
Kundenzufriedenheitsanalyse

Dialogmarketing
Prospektmaterial nach dem Telefonat
Direktmails zur Kundenbindung

Onlinemarketing
Landing Pages
E-Mail Versand von Mehrwertinfos
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